Frequently Asked Questions

Vous trouverez ci-dessous une sélection de réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas l’information que vous recherchez, n’hésitez pas à nous contacter en utilisant les coordonnées figurant dans le pied de page de ce site web.

W Vebier nous travaillons avec notre partenaire de confiance, SK Chase, pour proposer nos prestations et attentions en ligne, vous permettant ainsi de découvrir et d’acheter des cadeaux destinés aux personnes séjournant à l’hôtel

Comment pouvons-nous vous aider ?

Avant l'achat   |   Après votre achat

Avant l'achat

Comment puis-je vous indiquer à qui est destiné le cadeau ?
Vous pouvez indiquer le nom du destinataire, la date de son séjour ou de sa visite, ainsi que son numéro de réservation (si vous le connaissez) lors de la première étape du processus de commande.

Puis-je ajouter un message personnel au cadeau ?
Oui, lors du processus de commande, il vous sera demandé si vous souhaitez ajouter un message au cadeau. Si vous achetez plusieurs cadeaux, vous pourrez ajouter un message différent à chacun d’entre eux.

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (carte de débit ou carte de crédit). Le paiement est sécurisé grâce à un chiffrement SSL 128 bits. Veuillez noter que des frais bancaires internationaux supplémentaires peuvent s’appliquer. La mention SK Chase Ltd apparaîtra sur votre relevé bancaire.

Puis-je acheter un cadeau à l’hôtel ou sur place ?
Veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant dans le pied de page de ce site web afin de savoir si cela est possible.

Je ne trouve pas le cadeau que je recherche. Pouvez-vous créer une offre sur mesure ?
Tous nos cadeaux sont présentés sur notre site web. Toutefois, n’hésitez pas à nous contacter à l’aide des coordonnées figurant dans le pied de page de ce site pour toute demande particulière, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

J’ai trouvé un cadeau qui m’intéresse, mais je ne suis pas sûr(e) de ce qu’il comprend.
Cliquez sur « Plus de détails » pour obtenir davantage d’informations. Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’aide des coordonnées figurant dans le pied de page de ce site web afin d’échanger avec un membre de notre équipe.

Comment puis-je commander plusieurs cadeaux ?Si vous souhaitez ajouter plusieurs cadeaux identiques, il vous suffit de cliquer sur le signe « + » à côté du cadeau dans votre panier.Si vous souhaitez ajouter des cadeaux différents, cliquez simplement sur 'Ajouter au panier' pour chacun des cadeaux que vous souhaitez acheter.

J’essaie d’acheter un cadeau, mais j’ai reçu un message d’échec de transaction ('Le paiement n’a pas été accepté') à la fin de la commande. Que dois-je faire ensuite ?Même si votre compte dispose de fonds suffisants, les banques peuvent parfois refuser un paiement lorsqu’elles considèrent qu’il s’agit d’un comportement d’achat inhabituel. Cette situation peut généralement être résolue en contactant l’émetteur de votre carte afin de l’informer que vous essayez d’effectuer un achat en ligne.

APRÈS VOTRE ACHAT

Je n’ai pas reçu mon reçu d’achat. Pouvez-vous me le renvoyer, s’il vous plaît ?Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam).Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre reçu, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées sur le bon cadeau ou figurant dans le pied de page de ce site web afin d’en faire la demande.

J’ai accidentellement supprimé ou perdu mon reçu. Puis-je en obtenir une copie ?

Oui, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées figurant dans le pied de page de ce site web et nous pourrons vous renvoyer votre reçu.

Si possible, veuillez nous fournir les informations suivantes :

• • Numéro de commande
  • Date d’achat
  • Nom de famille de l’acheteur

Pouvez-vous me fournir un reçu de TVA ?
Si vous avez besoin d’un justificatif de TVA, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées figurant dans le pied de page de ce site web.

Puis-je modifier mon message personnel ?

Veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées figurant dans le pied de page de ce site web si vous souhaitez apporter une modification, car cela peut être possible selon le délai restant avant la visite du destinataire.

Comment puis-je annuler l’achat d’un cadeau ?

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment en sélectionnant le bouton 'Annuler la commande '. Cependant, si vous avez finalisé la transaction et que vous vous rendez compte d’une erreur ou que vous avez acheté un ou plusieurs cadeaux dont vous ne souhaitez plus bénéficier, veuillez consulter la rubrique 'Mon bon cadeau peut-il être remboursé / Comment puis-je obtenir le remboursement de ma commande ?'

Mon cadeau peut-il être remboursé / Comment puis-je obtenir le remboursement de ma commande ?

Pour les établissements situés au Royaume-Uni, les cadeaux annulés dans un délai de quatorze jours suivant l’achat sont entièrement remboursables, à condition qu’ils n’aient pas été utilisés ou consommés. Au-delà de ce délai de quatorze jours suivant l’achat, les cadeaux ne sont pas remboursables et toute demande de remboursement sera soumise à l’appréciation de l’établissement. Veuillez consulter les Conditions générales (lien disponible dans le pied de page de ce site web) pour obtenir des informations plus détaillées, car certaines situations peuvent ne pas permettre un remboursement (par exemple, un cadeau avec des dates spécifiques ou soumis à certaines conditions).